FAQ

Upload je GPX-bestand op de productpagina en kies je terreinkleur, routekleur, lijst en waar je NFC-tag naartoe moet linken. Na je bestelling maken we van je route een frame en sturen we je een digitale proef voordat er iets in productie gaat — zo keur je het goed voordat we printen.

Elk Mile Zero-frame wordt met de hand op bestelling gemaakt, zodra je de proef hebt goedgekeurd. De productie duurt 5–7 werkdagen na goedkeuring van de proef, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Ja, tot het moment dat je de digitale proef goedkeurt — antwoord gewoon op de e-mail met de proef. Zodra de productie is gestart, kunnen we de route, kleuren of tekst niet meer aanpassen.

Ja. Mail ons op info@milezero.art en we helpen je met alles, van kleuradvies tot het ophalen van je route uit Strava.

iDEAL en de gangbare creditcards en betaalpassen, veilig verwerkt via Shopify Payments.

Op het moment dat je bestelt, omdat we direct beginnen met je proef.

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief btw.

We verzenden naar Nederland en de rest van de EU, en naar een aantal landen daarbuiten: het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Hongkong, Singapore, Maleisië, Israël en de Verenigde Arabische Emiraten.

Verzendkosten en de verwachte levertijd worden bij het afrekenen berekend op basis van je bezorgadres.

Ja. Elke lijst heeft een onbreekbare kunststof voorkant (geen glas), en de frames worden verpakt met hoekbeschermers en opvulling, speciaal voor veilige bezorging.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een link om hem te volgen.

Omdat elk Mile Zero-frame speciaal voor jou wordt gemaakt — met je eigen route, naam en gegevens — valt het onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten die op bestelling worden gemaakt. Het standaard herroepingsrecht van 14 dagen geldt daarom niet, net zoals bij elk ander product op maat.

Ja, zolang hij niet is gebruikt. Mail ons binnen 14 dagen na aankoop op info@milezero.art, met je bestelnummer, en we storten terug wat je hebt betaald. Zodra een deel van de bon is gebruikt, kan hij niet meer worden terugbetaald. Cadeaubonnen verlopen niet en een eventueel resterend tegoed blijft op de kaart staan.

Ja — zie "Kan ik nog iets wijzigen nadat ik heb besteld?" hierboven. Zolang je de proef niet hebt goedgekeurd, is er nog niets in productie, dus wijzigen en annuleren kan dan nog.

Dat valt onder de garantie — zie Guarantee hieronder. Dat staat los van het herroepingsrecht, want het gaat om iets dat misgaat, niet om van gedachten veranderen.

Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten, met een foto, en we maken of repareren het kosteloos opnieuw.

Elke tag wordt getest voordat hij de deur uitgaat. Werkt de jouwe bij aankomst niet, neem dan contact met ons op en we vervangen hem kosteloos.