Algemene voorwaarden

1. Who we are

Mile Zero is een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 42146211, btw-nummer NL005533809B54. Je bereikt ons via info@milezero.art.

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die via milezero.art wordt geplaatst.

2. Our products

Elk Mile Zero-frame wordt op bestelling gemaakt: een handgemaakt, gepersonaliseerd route-artefact op basis van het GPX-bestand, de kleuren, de lijstopties en de NFC-bestemming die je bij het bestellen opgeeft. Omdat elk frame speciaal voor jou wordt gemaakt, zijn kleine natuurlijke verschillen tussen frames (in reliëf, kleur of materiaal) normaal en worden ze niet als gebrek beschouwd.

3. Prices and payment

Alle getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments; we accepteren iDEAL en de gangbare creditcards en betaalpassen. Het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je bestelt, omdat we direct daarna beginnen met je digitale proef.

4. Order process and proof approval

Na je bestelling maken we een digitale proef van je frame op basis van het GPX-bestand en de opties die je hebt opgegeven. De productie start pas zodra je deze proef goedkeurt. Tot dat moment kun je wijzigingen vragen in de route, kleuren, tekst of NFC-bestemming; zodra de productie is gestart, is wijzigen niet meer mogelijk.

Als je niet binnen 7 dagen op een proef reageert, kunnen we je per e-mail herinneren voordat we verdergaan.

5. Delivery

We verzenden naar Nederland en de rest van de EU, en naar een aantal landen daarbuiten (waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Hongkong, Singapore, Maleisië, Israël en de Verenigde Arabische Emiraten). De landen waarnaar we bezorgen, de verwachte levertijd en de verzendkosten zie je bij het afrekenen, op basis van je bezorgadres. De productie duurt 5–7 werkdagen na goedkeuring van de proef, tenzij anders vermeld op de productpagina; de verzendtijd komt daar bovenop.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport gaat bij bezorging op jou over. Komt je bestelling niet aan, neem dan contact op via info@milezero.art, zodat we het met de vervoerder kunnen uitzoeken.

6. Right of withdrawal

Volgens het Europese consumentenrecht geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen niet voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn (artikel 6:230p onder c Burgerlijk Wetboek). Omdat elk Mile Zero-frame wordt gemaakt met je eigen route, naam en gekozen opties, geldt deze uitzondering voor al onze frames en ontwerpen op maat. Bestellingen kunnen om die reden niet meer worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart.

Voordat je de digitale proef goedkeurt, kun je nog kosteloos wijzigingen vragen of annuleren — zie artikel 4.

Cadeaubonnen worden niet op bestelling gemaakt, dus deze uitzondering geldt niet voor cadeaubonnen. Je kunt een cadeaubon binnen 14 dagen na aankoop annuleren, zolang hij niet is gebruikt, geheel of gedeeltelijk. Mail info@milezero.art met je bestelnummer en we storten het bedrag dat je hebt betaald terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra een deel van een cadeaubon is gebruikt, kan hij niet meer worden terugbetaald. Cadeaubonnen hebben geen vervaldatum, kunnen over meerdere bestellingen worden gebruikt en kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld; een eventueel resterend tegoed blijft op de kaart staan. Raak je je code kwijt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer; we helpen waar we kunnen.

7. Guarantee and complaints

Komt je frame beschadigd of defect aan, of komt het niet overeen met de proef die je hebt goedgekeurd, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten via info@milezero.art, met een foto van het probleem. We repareren het of maken het kosteloos opnieuw. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument bij gebrekkige producten en doet daar niets aan af.

Werkt je NFC-tag bij aankomst niet, of wil je de bestemming later aanpassen, neem dan contact met ons op — zie de FAQ voor meer informatie.

We proberen alle klachten zo snel mogelijk te beantwoorden.

8. Liability

We zijn aansprakelijk voor schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een gebrek aan je frame, in overeenstemming met het Nederlandse recht. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, of voor problemen die ontstaan door onjuiste informatie die je bij het bestellen hebt opgegeven (bijvoorbeeld een verkeerd GPX-bestand of een verkeerde NFC-link).

9. Intellectual property

Het GPX-bestand en de routegegevens die je uploadt blijven van jou; we gebruiken ze alleen om je bestelling te maken en, waar nodig, digitaal te laten zien. Het ontwerp, de opmaak en de sjablonen waarmee Mile Zero-frames worden gemaakt, blijven ons eigendom. Gebruikte kaartgegevens zijn © OpenStreetMap-bijdragers; hoogtegegevens zijn © Copernicus / Europese Unie en Terrain Tiles / Mapzen.

10. Privacy

We verwerken je persoonsgegevens (waaronder je naam, adres en routegegevens) volgens ons privacybeleid, te vinden op /policies/privacy-policy.

11. Applicable law and disputes

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.